小程序上线一周年，苏宁家乐福“到家力”表现如何?

【家电资讯-家电新闻 - 渠道资讯，到家力作者：编辑】

　　“今晚回家吃饭。小程序上线周”和老公发完信息，年苏宁赵敏点开家乐福小程序，乐福下单买菜后，表现收拾东西下班。到家力爱沙尼亚快杀数据半个多小时候，小程序上线周她将和家乐福外卖小哥在小区门口相遇，年苏宁拿到菜上楼做饭。乐福

　　这是表现2000万苏宁家乐福小程序用户的一个缩影。

　　从2020年2月10日上线至今，到家力家乐福小程序推动到家业务销售同比增长127%，小程序上线周整体订单的年苏宁及时履约率提升到了98.5%。

　　亮眼数据背后，乐福家乐福改变了什么，表现凭什么留住了这2000万用户?

　　2000万!用户数飚进

　　去年初爆发的疫情如同一场大考，众多零售企业纷纷强化供应链、终端配送能力，强化“到家力”。这其中，克罗地亚保险数据家乐福到家业务的一系列动作与成果令人惊叹。

　　2月5日家乐福“1小时达”接入苏宁易购APP，门店3公里用户下单可享1小时极速送达;2月10日家乐福小程序全新上线，仅一周时间获取用户超50万……作为核心自营渠道，家乐福小程序自上线以来，更是以每个月几乎一次的迭代节奏，增加众多新功能：关乎民生的“菜篮子”频道于8月上线;11月增加预售功能;12月份增加到店页频道，形成线上线下的流量闭环;今年春节期间配送范围从“3公里1小时达”扩容到“5公里1.5小时达”，目前已在上海、南京、重庆等地的多家门店完成服务升级。

　　家乐福重磅加码到家业务的举措，在极大的满足消费者即时消费需求的同时，有效打破了门店坪效增长瓶颈，带来全店销售和新用户的双增长。过去一年，小程序累计注册用户实现了从零到2000万的跨越式发展，带动到家销售同比增长127%，在818、克罗地亚币安数据双11、年货节等重点大促期间销售更是实现三倍以上增长，圈粉无数。这样的成绩，纵观同行到家业务的发展历程，实属瞩目。

　　2月24日至26日家乐福推出的小程序上线1周年庆典恰逢元宵佳节，可以预见的是，其针对新老用户派出的30元、40元红包以及抽奖活动等又将带来用户和销售的双增长。

　　“眼睁睁看着‘琳琅满目’起来!”

　　在强敌环伺的新零售行业，家乐福之所以能脱颖而出，取决于它“好”“省”的品牌战略，以及脚踏实地、步步为营的方法论。

　　小程序上线之初，摆在电商团队面前的一道难题是：门店商圈范围内的人群结构能否有效支撑到家业务?“回归零售本质，必须聚焦商品结构设计来破局。”苏宁家乐福电商中心总经理孙琰介绍，克罗地亚欧易数据围绕家乐福3-5公里范围内不同的用户群体，团队对商品进行品类分层，优化品类结构、淘汰低效商品，提高库存周转率，降低商品缺货率，通过库存预警系统更有效的帮助门店了解库存情况等等。同时，主打Z时代用户高粘性商品建设，全国在架SKU4.8万，精准引入新品及网红商品等缺失商品，主打品类生鲜、个护、乳饮、家清、酒类。

　　在商品端，创新商品模式，2021年，克罗地亚海外数据在深耕既有O2O模式的基础上，积极探索B2C模式、一件代发模式。O2O商品和门店现有商品一盘货，重点提升品类包括鲜活水产、鲜花、季节性水果、自制熟食、烘焙、酒水、饮料、进口食品等。B2B模式将重点瞄准大规格囤货商品、有囤货心智的商品，为家乐福会员店做基础，补充O2O品类商品。一件代发模式则着力于特色小众商品。

　　快!再快!

　　“后疫情时代，‘到家经济’将持续凸显，成为社区消费方式的主流。”孙琰表示，聚焦零售主航道、主战场，2021年，家乐福到家业务将创新探索商品模式、突破社区团购、优化履约能力。

　　履约能力是到家业务的核心竞争力，家乐福如何优化配送环节，提升消费者履约体验?家乐福负责人介绍，家乐福打造了一套更加适合到家业务发展的履约系统链路，在现有自营供应链基础上结合电商平台供应链补强。值得一提的是，于去年12月上线的智能补货系统，基于大数据技术支撑，有效提升了快拣仓的补货效能。在刚刚过去的春节假期，消费数据显示，通过系统及门店操作的优化，门店的履约能力大幅提升，20分钟出货及时率稳定在99%以上，单均拣货时长从13.9分钟降低到8.19分钟，整体订单的及时履约率提升到98.5%。

　　据悉，家乐福持续推进“5公里1.5小时达”扩容、半日达、次日达等服务的覆盖范围，并计划通过分区拣选、操作优化，进一步提高门店的履约时效及可承接单量，以期为更多的顾客服务。

　　此外，通过精细化管理、深耕社区、提高人货场匹配效率、盘活新老用户等方式不断提升家乐福的“到家力”。

　　可以预见，家乐福中国未来实现真正意义上的全面升级，将得益于苏宁已经构筑的物流网络、科技研发及应用能力等零售基础设施;更重要的是，作为中国互联网转型的成功代表，苏宁从线下起家到双线运营全渠道全品类发展经验，也将为家乐福的智慧零售转型探索提供更加宝贵的经验。

　　水面下的冰山

　　家乐福线上业务突围蝶变背后的核心支撑力，是苏宁的全场景布局和全产业资源。自2019年家乐福入籍苏宁以来，一场打通家乐福与苏宁各产业体系在场景、系统、会员、商品等各链路的改造运动全面进行中。

　　流量方面，苏宁易购、苏宁小店等多个入口为家乐福到家业务引流，显著提升家乐福流量池。物流方面，苏宁本身具备强大的仓储配送能力，为家乐福到家提供履约保障。技术方面，家乐福小程序完全由苏宁集团自主开发。小程序上线后，苏宁O2O研发团队不断优化，从支持门店实时调整库存的家乐福管理平台，到提升门店履约效率的全场拣货功能，通过技术手段不断提升家乐福门店的履约效率，为消费者提供极致的到家服务。

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

(责任编辑：探索)